SERVICE DESK / 反馈通道
联系华体会 HTH 数据台
资料库换了设备打不开、费用周期想再确认一遍、客户端装不上，或者某支球队的伤停和交锋记录看着对不上——把情况写清楚发过来，我们按问题类型分派给对应同事处理。
kefu@hth-match-insight.com.cn
工作日 9:00–18:00 内回复。邮件里带上账号、设备、出问题的页面和截图，来回沟通的次数会少很多。
01 / 写清楚
邮件里带上这几样，一轮就能说清
描述得越具体，定位得越快。下面五项不全都适用，把沾边的尽量写进去就行。
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账号标识
登录用的手机号或邮箱尾号，方便查资料库权限和登录记录。
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设备与系统
写清是 Windows、macOS、Android 还是 iOS，以及浏览器或系统版本。
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出问题的位置
哪个联赛、哪支球队、哪一屏页面或哪一个模块，越具体越好。
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截图或提示原文
有报错就把提示原文截下来，比口头描述省掉一轮往返。
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订单信息
涉及扣费时附上下单时间、金额和所用的套餐名称。
02 / 找对入口
五类常见问题，各有各的处理路径
先选中和你情况最接近的一类，对应的说明和该准备的材料就会展开。
费用与周期
专业版 39 元/月、99 元/季、359 元/年，团队版 129 元/月、1,290 元/年。中文版页面按月、按季、按年三种周期计费，到期前 3 天站内提醒，不自动续费。对账单有疑问时，把下单时间与扣款金额一并发来即可。
查看完整费用说明客户端下载
Windows、macOS、Android、iOS 四个版本都能下载，客户端本体免费。离线资料包单份 9 元，团队版不限下载份数。安装失败请附上系统版本和报错截图，我们据此判断是环境问题还是安装包问题。
前往资料与下载数据纠错
阵容、伤停、主客场战绩、交锋记录、近期状态里有对不上的地方，注明联赛、球队与赛季，我们安排复核。比分与赛程按 60 秒级刷新，球队资料每日两次校对，转会窗口期每小时整理一次。
查看近期更新记录03 / 多久有回音
回应节奏与服务时段
邮件进来后按类型排队处理。赛事进行期间数据更新频繁，纠错类反馈的节奏会跟着窗口期走。
04 / 书面往来
寄送地址与备案信息
纸质材料、合同或物品需要寄送时，按下面的地址安排。日常咨询仍然走客服邮箱，回复更快。
- 联系地址
- 山东省青岛市市南区香港中路76号甲3号楼18层1806室
- ICP 备案号
- 鲁ICP备36344296号-1
05 / 发信之前
先了解信息会怎么用
邮件里会包含账号、设备与截图等信息，发信之前建议花两分钟看清楚这些内容怎么被处理、使用时有哪些约定。